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销冠教你7个实用的沟通技巧
1、说话别太随性每个人的成长和教育背景不同，说话的习惯也有所不同：也许同样一个词和句式在不同的人说来表达的是不同的意思，或者同一个意思会用不同的词语或句式来表达。通常，如果从事的是高度专业化的工作，这种情况较为少见——因为大家都会采用同样一套话语体系；如果沟通双方长期一起工作，即便采用不同的用语和沟通方式，往往也能理解对方的意思。但如果是经常和不同背景的而且是陌生人打交道，就要注意自己想要表达的...
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汽车销售展厅管理规范
1.展厅规范要求：1.1展厅整体：1.1.1展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁。1.1.2相关标识的使用应符合各品牌汽车公司有关要求。1.1.3按各品牌汽车公司的要求挂有标准的销售服务店营业时间示意牌。1.1.4展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。1.1.5展厅内摆设有斜立展示牌，斜立展示牌上整齐放满与展示车辆相对应的各种车型目录。1.1.6展厅内保持适...
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汽车销售销售顾问管理规范
汽车销售销售顾问管理规范１.销售顾问概念与素质要求：1.1销售顾问定义：1.1.1销售顾问指的是经常同顾客打交道，直接向顾客介绍各品牌汽车提供的利益，从而满足顾客特定需求的人。因此，根据这个定义，销售服务店的总经理和售后服务工作人员不能算作销售顾问，销售服务店的行销策划、广告人员也不能算作销售顾问。1.1.2由于汽车商品的复杂性，销售顾问应熟练掌握各品牌汽车的产品知识，并做到按照公司培训要求的流程规范地介绍...
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汽车销售维修车间管理规范
汽车销售维修车间管理规范1.维修车间规范要求：1.1维修车间整体：1.1.1维修车间内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/月）清洁。1.1.2相关标识的使用应符合各品牌汽车公司有关VS的要求。1.1.3按各品牌汽车公司的要求挂有标准的销售服务店营业时间示意牌。1.1.4维修车间的地面、墙面、各类设备、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。1.1.5展厅内所有布置物应使用各品牌汽车公司提供的标准...
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汽车销售绩效管理规范
汽车销售销售绩效管理规范1.概述：1.1定义：1.1.1利用表格将销售服务店的营业目标设定、绩效评估、车辆库存、活动讯息等的作业情报进行指示称为看板管理，销售服务店通过看板对其营业活动进行掌控及统筹管理的规范称为销售绩效管理规范。1.2目的：1.2.1掌握每日销售进度，使资讯即时化、公开化。1.2.2激励每个销售顾问。1.2.3建立各销售服务店意向客户信息档案，促使销售顾问走出展厅，开发A、B级客户。1.2.4系统化追踪意向客户...
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汽车销售服务核心流程
汽车销售服务核心流程1.目的：服务核心流程是服务品牌的体现，参与市场竞争的重要支持，因此必须把售后服务体系的服务工作方法统一到较高的状态和水平上,使之成为“标准”。2.范围：适用于本公司各汽车品牌特约服务站。3.各岗位职责：3.1前台主管：3.2服务顾问：3.2.1负责用户的接待、引导及咨询。3.2.2负责与用户交接车辆。3.2.3负责用户问题的处理。3.3车间主管：3.2.1负责维修任务的落实及跟踪。3.2.2负责整车修复后质量检验...
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客户拜访的13个魔鬼细节
两个人去正好客户拜访时，人员的数量要有所控制。单人去很容易让对方认为你实力太小或是不够重视；若是去的人数超过三个以上，也不合适，会给人造成压力感。一般来说，上门的人数最好控制在两人，或者与对方的出场人数相对应。另外，人员还得有所分工：有人负责主谈，有人负责副谈，切忌大家都抢着和对方老板说话。别小看前台前台人员有项工作就是替老板挡驾，有推销嫌疑的人等一概推掉。许多上门拜访的人说话含糊不清，直接被...
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经销商（店长）的资质
一、店长的职责★五项基本职责（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。（5）...
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房产销售中的常见问题及解决方法
房产销售中的常见问题及解决方法房地产现场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。在坚持客户公司‘双赢策略’，努力提高成交率的同时，销售技能的不断自我完善，则是现场销售人员成功的阶梯。下面，我们将其中最常见的十二种情况罗列出来，以避免销售中更多的失误。一、产品介绍不详实原因：1、对产品不熟悉。2、对竞争楼盘不了解。3、迷信自己的个人魅力，特别是年轻女性员工。解决：1、楼盘公...
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顶尖销售技巧总结
一、断言、充满自信销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强...
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20种成交的销售话术和技巧
01直接要求法销售人员获得客户的购买信号后，直接提出交易，使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键要得到客户明确的购买信号。例如“哥，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑！02二选一销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种...
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小餐厅各岗位职责简版
职责：1.全面负责餐厅的日常运营管理，制定并执行经营计划和目标。2.监督员工的工作表现，进行绩效评估和培训指导。3.控制成本，包括食材采购、人力成本和其他运营费用。4.维护良好的客户关系，处理顾客投诉和建议。5.与供应商保持良好的合作关系，确保食材和物资的及时供应和质量。6.制定并执行营销和促销策略，提高餐厅的知名度和营业额。厨师职责：1.负责菜品的设计和开发，根据餐厅的定位和顾客需求制定菜单。2.按照标准食...
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小餐厅投资人的工作流程简版
小餐厅投资人的工作流程简版1.投资规划•进行市场调研，分析餐饮行业的趋势、竞争态势以及当地的消费需求和偏好。•确定投资目标，例如预期的回报水平、餐厅的定位和规模。•制定投资预算，包括初始投资资金、运营资金以及可能的应急资金。2.选址与筹备•参与餐厅选址，考虑人流量、消费水平、周边竞争对手分布等因素。•与房东协商租赁事宜，签订租赁合同。•组建团队，包括招聘经理、厨师、服务员等关键人员。3.设计与装修•...
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餐厅服务员的“3344 工作法则”
“3个准备”1.心理准备•保持积极乐观的心态，准备迎接各种顾客和可能出现的情况。•克服工作中的疲劳和压力，始终保持热情和耐心。2.形象准备•整理好个人仪容仪表，穿着整洁干净的制服，佩戴好工牌。•保持头发整齐、面部清洁，展现良好的职业形象。3.物料准备•检查服务区域内的餐具、纸巾、调料等物品是否充足且摆放整齐。•确保菜单、点单设备等工作用品完好可用。“3个了解”1.了解菜品•熟悉餐厅的所有菜品，包括名称、...
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某饭店会计档案管理办法
会计档案管理办法第一条为加强会计档案管理，特制定本管理办法。第二条公司的会计档案包括：会计凭证、会计帐簿、会计报告、审计报告、验资报告、财务会计制度以及与经营管理和投资者权益有关的其它重要文件，如合同、章程、董事会计等各种会计资料。第三条会计档案的保存财务部应有专人负责保存会计档案，定期将财务部归档的会计资料，按顺序立卷登记有效。会计档案的保管期限为永久保存和定期保存两类，具体和保管...
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餐饮门店店长管理的“3344 法则
“3个明确”1.明确目标•制定清晰、具体、可衡量的年度、季度和月度经营目标，包括销售额、利润、顾客满意度等。•将目标分解到各个部门和岗位，让每个员工都清楚自己的工作方向和重点。2.明确责任•确定每个岗位的工作职责和权限，避免职责不清导致的工作推诿。•建立严格的责任追究制度，对于未履行职责或工作失误的员工进行相应的处罚。3.明确流程•制定从采购、存储、加工、销售到售后服务的全流程标准操作程序（SOP）。•...
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某餐厅兼职员工管理细则
一、招聘与入职1.招聘标准•具备良好的沟通能力和服务意识。•有相关餐饮工作经验者优先。•能够适应餐厅的工作时间和工作强度。2.招聘流程•发布招聘信息，可通过线上招聘平台、餐厅门口张贴海报等方式进行。•接收简历并进行筛选。•组织面试，考察应聘者的综合素质。•确定录用人员，办理入职手续。3.入职手续•填写入职登记表，提供身份证、健康证等相关证件复印件。•参加入职培训，了解餐厅的规章制度、服务流程和安全注...
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餐饮行业总结的17金句
1、从我做起做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自己。2、你就代表餐厅，因为你是帮助客人满足其需求的人每一个员工都是餐厅的形象代言人，你的一言一行，都在客人的眼中，心中。3、每一次接触客人都要当作是第一次第一印象决定一切，即使是今天最后一个客人，也要用心给他留下最好的第一印象。4、成功之道：总是做得比期望的多一点点你真的知道客人的期望吗?试着说出来吧，看看自己能否做到。5、客人...
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餐厅厨师长的“3344 工作法则”
“3个把控”1.品质把控•严格监控食材的采购，确保食材新鲜、优质、符合食品安全标准。•对菜品制作的每一个环节进行严格把关，保证菜品的口味、色泽、香气和质感达到最佳状态。2.成本把控•合理规划食材的使用，减少浪费，提高食材利用率。•控制调料和辅料的用量，降低成本，同时不影响菜品质量。3.卫生把控•监督厨房的清洁和消毒工作，确保厨房环境整洁卫生。•要求厨师严格遵守食品卫生操作规范，防止食品污染和交叉感染。...
2024-11-2520413.68 KB4页72
餐厅经理岗位说明书
一、岗位基本信息1.岗位名称：餐厅经理2.所属部门：餐饮部3.直接上级：餐饮总监4.直接下级：餐厅主管、领班、服务员、收银员等5.岗位定员：1人二、岗位职责1.主要职责概述全面负责餐厅的日常运营管理，确保提供优质的餐饮服务，实现餐厅的经营目标和客户满意度。2.具体职责描述（1）运营管理-制定并执行餐厅的运营计划和策略，包括市场定位、菜品规划、定价策略等。-监控餐厅的日常运营，确保服务流程顺畅，及时处理顾客投诉和...
2024-11-254013.73 KB5页1

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