公司经营

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酒店服务个性化服务意识培训课件
酒店服务个性化服务意识培训个性化服务通常体现出服务员的主动性，表现为发自内心的与客人进行情感交流，设身处地地揣度客人的心情，它内容广泛，要体现其内容首先要了解它与规范化服务的区别。什么是规范化服务呢？打个比方，就如同工厂的流水线，按照标准规格来生产。那么什么是个性服务呢？它的表现形态又是怎样的呢？一般要通过四种形式来表现。第一种：一般性个性化服务。即只要客人提出要求，就尽最大的可能去满足他们。...
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餐饮酒店服务中的20个“怎么办”
1.给客人上错了菜怎么办？1）先表示歉意，若客人还没有动筷，应及时撤掉，撤回厨房部核实，及时上应该上的菜。2）若客人已开始吃，则不必再撤，尽量婉转地动员客人买下，若客人执意不肯，可通知主管作为赠送菜。2.发现客人损坏了酒店物品怎么办？1）马上清理碎片、杂物。2）关切地询问客人有无碰伤，如有碰伤应马上采取相应医疗救助措施。3）通知吧台，婉言向客人收取赔偿。3.服务员不小心弄脏客人衣服怎么办？1）诚恳地向客人...
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安全投入保障制度
基本原则和依据1基本原则根据产品的生产和设备特点，按照国家有关规定建立稳定的安全投入和资金渠道，保证新增、改善和更新安全系统、设备、设施，消除事故隐患，改善安全生产条件，安全生产宣传、教育、培训，安全奖励，推广应用先进安全技术措施和管理方法，抢险救灾等均有可靠的资金来源；安全投入应能充分保证安全生产需要，安全投入资金要专款专用。2依据2.1国家颁布的劳动保护法令和产业部颁布的劳动保护指示、标准；2.2...
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班组长 - 班前、班中、班后的管理制度
一、食品名称1.产品名称误导消费者。例如某款浓缩乳清蛋白固体饮料，它的真实属性是固体饮料，若在产品标签上仅标示“浓缩乳清蛋白”或者“浓缩乳清蛋白”字号大于“固体饮料”，易使消费者误认为该产品为”浓缩乳清蛋白粉“，应使用同字号标示产品名称为“浓缩乳清蛋白固体饮料”。2.使用不能反映产品真实属性的名称。可以使用“新创名称”、“商标名称”、“奇特名称”等，但在上述名称不误导消费者的前提下应在所示名称的同...
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公司通用组织架构
公司通用组织架构董事会监事会总经理总经理助理总经理办公室支持中心运营中心企划中心控制中心人事管理财务管理行政后勤管理法律支持营销管理供应链管理技术管理外联部企业文化部标准管理部培训中心人力资源部行...
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创业初期公司股权结构的设计
创业初期公司股权结构的设计股权分配是公司稳定的基石.一般而言，创业初期股权分配比较明确，结构比较单一，几个投资人按照出资多少分得相应的股权。但是，随着企业的发展，必然有进有出，必然在分配上会产生种种...
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生产现场管理之具体重点
管理制度具体重点：（一）定置管理1.安置摆放、工件按区域按类放置，合理使用工位器具。2.及时运转、勤检查、勤转序、勤清理、标志变化，应立即转序，不拖不积，稳吊轻放，保证产品外观完好。3.做到单物相符，工序小票，传递记录与工件数量相符，手续齐全。4.加强不合格品管理，有记录，标识明显，处理及时。5.安全通道内不得摆放任何物品，不得阻碍。6.消防器材定置摆放,不得随意挪作他用,保持清洁卫生,周围不得有障碍物。（二...
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股份有限公司章程（三）
股份有限公司章程（三）股份有限公司章程（三）第一章总则第一条为保障股东的合法权益，规范公司的组织和行为，明确公司和股东的权利和义务，根据《中华人民共和国公司法》和其他有关法律法规，制订本章程。第二...
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质量管理九个步骤
九大步骤第一步：质量管理喊口号管理特征：缺乏质量意识和专业知识；缺乏经常性的的质量活动；没有独立的质量管理部门（或人员）；检查力量薄弱，且常受制于生产管理者；质量第一只是定期的质量会议或质量月一个口号而已；员工常把质量问题的责任归于检查人员；质量指标没有被制定和分解。质量与可靠性技术的应用：主要应用检验技术；主要针对客户的抱怨制定有限的预防措施；不了解使生产过程稳定的措施方...
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公司股权结构顶层设计方案(案例)
股权结构顶层设计方案（案例）最近碰见几个企业的实际控制人、控股股东都在问一个问题，是直接持股上市好呢，还是先设一个控股公司再持股拟上市公司上市好呢，正好前面也做过一些分析，拿出来分享一下。或者自然...
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设备管理知识培训课件
设备设备一般指生产或生产上使用的机械和装置，是固定资产的主要组成部分，它是工业企业中可供长期，使用并在使用中基本保持原有实物形态的物质资料的总称。在机械系统，设备通常指机械和动力两大类生产设施。设备管理目前我国采用并逐步推行的设备管理是指对设备的一生实行综合管理，即以企业经营目标为依据，通过一系列的技术、经济、组织措施，对设备规划、购置（设计、制造）安装、使用、维护、修理、改造，及更新。调拨，...
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公司企业组织架构图
公司企业组织架构图财务部会计人事部出纳接待处总市场部后勤部安保部经宣传部营销部理渠道管理客户服务研发部设计部综合部生产部技术部车辆管理物资管理
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XXX公司操作规程落实制度范文
操作规程落实制度1、目的操作规程是指导实际生产控制的依据，依据本公司生产线工艺技术、行业标准规范，编制、应用安全操作规程。它是实现安全生产的关键环节，为实现生产技术安全控制特制定本制度。2、适用范围本制度适应公司范围内各种作业规程的制定、应用与考核。3、职责3.1生产技术部负责各车间工艺技术规程、岗位操作规程的编制和管理工作。3.2设备科负责设备（含特种设备）操作规程的编制和管理工作。3.3生产技术部部负...
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某公司安全建档管理制度
安全建档管理制度1目的为了加强安全生产管理，使安全生产管理工作档案与公司各种活动记录标准化、规范化，公司根据安全生产法建立了安全生产档案，并制定安全生产建档制度。2职责2.1各部门、各岗位人员按照公司安全管理制度的要求建立相应安全管理档案。2.2安全主任负责监督管理安全管理档案的建立、完善情况。3安全档案台账的主要内容。3.1安全会议记录本3.1.1安全会议记录应认真填写会议名称、会议时间、会议地点、召集单位和...
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股东会决议样本
股东会、董事会决议样本有限责任公司开业股东会决议根据《中华人民共和国公司法》规定，全体股东于年月日，在召开首次股东会议，本次会议由出资最多的股东召集和主持，并形成决议如下：一、通过《有限责任公司章...
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中外合资公司章程模板（1）
中外合资公司章程（1）第一章总则第一条根据《中华人民共和国中外合资经营企业法》和中国的有关法规，中国公司（以下简称甲方）与国（或地区）公司（以下简称乙方）于年月日签定合资经营合同，组成了合资经营有限...
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股权架构设计案例-
民营企业的股权架构设计文/张金宝当企业发展到一定规模时，企业需要做股权架构的重新梳理，否则就会存在诸多的问题，如造成多交个人所得税、资金转移通道难以打通等问题。一、走一步看一步的股权结构模式股权方面...
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酒店前厅管理易被忽视的6个要点
01员工面貌管理前厅是酒店第一形象窗口，员工的形象面貌、业务能力、服务质量等，都会直接影响酒店的收益与口碑，因此前厅管理的第一要务是“人”。1、制定合理的服务标准任何一家酒店，标准化的服务程序，是保障服务质量的关键。我们经常看到，客人吐槽前台员工态度差，投诉没人理等等，往往是服务程序出问题。酒店要制定前厅服务SOP，例如——前台对客要主动问好，使用礼貌用语，电话10秒内要接听，递送物品时要使用双手，不...
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工艺管理的要点
1、工艺工艺是利用生产工具对各种原材料、半成品进行加工或处理，最后使成为成品的方法，它是人类在劳动中积累起来并经过总结的操作技术经验。工艺工作包括工艺管理、工艺技术、工艺装备和工艺人员培训等内容。2、工艺管理工艺管理是科学地计划、组织和控制各项工艺工作的全过程。它的基本任务是在一定生产条件下，应用现代管理科学理论，对各项工艺工作进行计划、组织和控制，使之按一定的原则、程序和方法协调有效地进行。工...
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生产区域6S活动标准
一、整理1．工作区域物品摆放应有整体感2．物料按使用频率分类存放3．三天及三天以上使用的物品在未操作时，不应摆在工作台上4．设备、工作台、清洁用具、及垃圾桶、工具柜应在指定的场所，按水平直角放置5．良品、不良品、半成品、成品要规划区域摆放与操作，并标识清楚（良品区用黄色，不良品区用红色）6．周转车要扶手朝外整齐摆放7．呆滞物品要定期清除8．工作台上的工具、模具、设备、仪器等无用物品须清除9．生产线上不应...
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