制度规范

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某物业公司客服部工作职责
物业客服部工作职责1、负责物业费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、负责做好辖区内对...
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某物业公司小区地下停车场管理制度
小区地下停车场管理制度一、本车场只为小区购买地下车位的业主提供停车管理服务，其他车辆禁止入内。二、凡在本停车场购买车位的业主，须到物业公司办理相关手续，并留存信息录入车牌。三、为保证您的车辆安全，凡在本车场停放的车辆，需办理机动车辆保险，避免损失。四、车辆进出车库应关闭远光灯，禁止鸣笛，限速5公里/小时，应严格按照车库规定的路线行驶，支路车应礼让干路车，禁止逆行、超速、抢行抢道，不得以任何理由封...
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某物业公司巡查、检查工作内容、方法和要求
一加强巡查检查工作的重要性1、防范于未然。通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；2、杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态；3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作；4、确保公共设施、设备处于良好状态；5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量；6、增加与住户的沟通机会；7、实施对空置房的管理。二巡查内容1、消防安全隐患巡查；2、治安隐患的巡视；3、公共设施设备安全完好状况...
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某住宅小区物业服务清单30条
一、公共区域卫生清洁1、公共部位：电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位清洁及时，干净整洁，无垃圾。2、公共管道：公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。3、公共路面：积水、积雪等清扫及时，路面干净整洁，无堆积。二、公共区域秩序维护4、外来人员（车辆）：门禁、道闸系统能正常使用，外来人员和外来车辆有登记记录。5、消防通道：划设消防通道、公共停车位标识，保持消防车通道、疏散...
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秋冬季节绿化养护应对方式
草坪管理01修剪秋季剪草时的留草高度可适当提高，以利于草坪正常越冬。02施肥秋季正是冷季型草坪生长旺盛时期，暖季型草坪也可通过施肥延长绿色期。补充氮磷钾复合肥或施缓释复合肥，可促进草坪的生长与分蘖。补充氮肥可促进草坪生长及绿色期的延长。磷钾肥可促进植株的分蘖及提高抗病、抗寒、抗旱能力。一般每亩施复合肥15至20斤左右。03浇水此季节雨量减少，多低温寒潮天气，草坪浇水尤为重要。冷季型草坪对水分特别敏感，稍...
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物流管理之客服部岗位职责七字诗
客服经理经营宗旨抓贯彻，实现目标求超越。制度规程不遗缺，监督执行重考核。奖罚分明己作则，业务培训常授课。经常巡视各场所，发现问题即解决。业主投诉不忽略，接待来访诚信嗑。所辖情况知一切，客户满意是认可。环境达标抓保洁，死角脏差辄消灭。维修装修有杜绝，步骤严谨不松懈。五防一保重一切，预防为主来运作。收费缴交要审核，各种报告细审阅。督导档案万勿缺，其它工作不懒惰。注：五防一保【防火、防盗、防抢、防诈...
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物业27个现场管理要点和标准
1前台接待：起身相迎、三米六齿、业务熟练、首问责任制。2投诉处理：耐心倾听、认真记录、快速处理、全程跟踪。3洋房大堂：无蜘蛛网、垃圾、异味，标志清晰，装饰整洁。4消防通道：墙面整洁，通道无杂物、异味。5电梯：轿厢与电梯厅无蛛网、污渍、垃圾杂物，无异味。6会所：室内清洁，标识清晰，配套设施无积尘。7停车场：无蛛网、垃圾、杂物，室内无异味。8办公区域：无污渍、垃圾、杂物，高位无浮沉，低位无尘。9水景：水质清...
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物业安全检查的52个要点
安全检查要点1.危险化学品有无物品标识；2.堆放是否分类、分开；3.堆放是否稳固、无超高、无倾斜；4.有无防漏措施、应急方法；5.使用人员是否按要求佩戴防护用品；6.使用后的化学品装置、器具有无按要求进行规范处理；7.使用场所是否符合安全要求；8.使用过程是否符合安全要求；9.有无储存、使用等管理制度；10.有无应急措施；11.有无灭火器，检查是否过期。安全检查要点1.环境、建筑是否符合仓库要求；2.物品是否分类、分开、...
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物业保安夜间巡逻注意事项
01夜间巡逻的目的和要求切实掌握社区项目内的全面情况，确保各类设施、成品及业主人身的安全。做到人防、技防、物防，三防互补。及时发现并有效弥补安全漏洞，保证项目内部安全。夜间巡逻员务必严格遵守公司工作程序及各项规章制度，忠于职守。在公司正确的领导下，积极维护和保障正常的生产、生活秩序。认真履行保安职责，遵守各项规定，努力为公司树立良好的形象。02现场巡逻方案（一）夜间巡视方案小区巡更系统时间安排：0:0...
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物业保安员应知应会A、B、C
物业设备突发故障或者具有突发事故苗子，本身就是引发不安全的因素，作为物业的保安员应该识别这些类似问题的发生迹象，学会简单处理这些问题的方法，使问题至少得以暂时的减弱或解决，把造成的损失减少到最低点。这就要求物业保安员在提高责任心的同时，了解一些设备和其它方面的知识，使物业管理各工种紧密相连，互相配合。一眼观、耳闻、鼻嗅捕捉事故苗子区域巡视是保安员日常的工作内容，在巡视中通过认真地眼观、耳闻、鼻...
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物业保洁培训学习内容
物业保洁基本知识清洁常用的药物及使用方法1、酸性清洁剂：草酸（1：100）、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。(注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用，所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程)2、碱性清洁剂：壁纸清洁剂（1：30）；玻璃清洁剂（1：100）；高泡地毯清洁剂（1：30）；低泡地毯清洁剂（1：30）；地毯除渍剂（1：10）；消泡剂（1：30）。3、中性清洁剂：万能清洁剂（1：30-1：40...
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物业冬季防雪、防冻方案
物业冬季防雪、防冻方案1、目的提高对突发冰冻、暴风雪灾害的应对能力，确保在突发灾害发生时，能采取有效措施最大程度地预防、控制和减轻冰冻、暴风雪对区域内物资、财产安全所造成的灾害影响，确保正常的服务环境和秩序。2、范围适用于发生的各级冰冻、暴风雪灾害。3、职责3.1管理处经理负责指挥、协调防雪、防冻应急处理预案的实施及监督、检查工作。3.2管理人员负责落实本岗位应急处理方案的相关措施。4、工作程序4.1发生冰...
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物业冬季绿化养护管理技巧
01浇水施肥1在土壤冻结前完成浇灌冻水的工作。冻水浇灌可以分为两次进行：第一次冻水从十月下旬到十一月上旬浇灌；第二次冻水从十一月中旬开始到十一月下旬浇灌。冻水浇灌最好时期是“昼消夜冻”，根据具体天气，在土壤完全上冻前完成冻水的浇灌。保证冻水浇足浇透，这样有利于增强植物越冬抗寒能力。2各类植物冻水浇灌深度参考标准：乔木冻水浇灌深度：60-80cm；灌木冻水浇灌深度：40-60cm；草坪冻水浇灌深度：15-20cm。施肥注...
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物业防冻保温措施总结
一、空置房屋防冻保温1.加强室内防寒保温：o对空置房屋的外门窗（包括阳台门窗）进行检查，确保门窗关闭严实，缺失的玻璃应及时补安。o必要时，将上、下水管线用岩棉等保温材料进行保温，对关闭不严的门窗用草垫子、棉门帘进行封档。2.建立空房巡视制度：o设专人对空置房屋进行巡视，一般要求三天巡视一次，最长时间也应一周巡视一次。o在寒冷时期，对重点房屋（如有共用设施的空置商业网点）应增加巡视频次，发现问题及时报告...
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物业工作及安全检查要点
一、园林苗木过冬工作入冬前，根据今年的气候特点和绿化苗木生长习性，特别是针对今年新种植物、草坪，采取多种措施，全力做好冬季苗木管护工作。目前，根据小区内所有花卉苗木都进行了防冻水浇灌准备工作，树木石灰水涂白工作。为保障已栽、新植、补植花卉苗木的成活和安全过冬，早动手、早准备，在入冬前做好了冬季绿化防寒工作，同时，抽调精干力量，加紧对花卉苗木的防冻水浇灌，增强树木的防冻性，满足植物休眠需要。另外...
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物业公司巡查、检查工作内容、方法和要求
一加强巡查检查工作的重要性1、防范于未然。通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；2、杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态；3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作；4、确保公共设施、设备处于良好状态；5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量；6、增加与住户的沟通机会；7、实施对空置房的管理。二巡查内容1、消防安全隐患巡查；2、治安隐患的巡视；3、公共设施设备安全完好状况...
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物业管理：火情火灾应急预案
火情火灾应急预案01｜预防为主为有效预防物业区域内火灾的发生，最大限度减少火灾损失、人员伤亡，物业项目处应根据物业区域内的实际情况和特点，安排秩序巡逻队员进行防火巡查，保持消防通道通畅，对存在较大火险隐患的问题及时整改。02｜发生险情一旦发现消控设备报警或接到火警报告，秩序维护人员应立即赶赴现场确认。如火势初期较小能够控制，秩序维护人员应就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报告；如火势较大，自己难以扑灭...
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物业管理：某小区消防演习方案
01演习目的1.增强消防安全意识：提高参与人员对火灾危害性的认识，增强消防安全意识。2.熟悉逃生路线：使人员熟悉火灾发生时的逃生路线和疏散程序。3.掌握灭火技能：培训人员正确使用消防器材，掌握初起火灾的扑救方法。4.提高应急能力：提高各部门在火灾等紧急情况下的协调配合和应急处理能力。02演习时间与地点时间：根据实际情况确定，建议在工作日非高峰时段进行，如下午或傍晚，以减少对正常秩序的影响。具体时间为XXXX年X...
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物业管理制度：安全防范十大应急处理预案
一盗窃、匪警应急处理1、保安人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援，并及时向上级领导汇报。3、保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特...
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物业管理制度：常见突发紧急事件应急处置程序和方法
一业主或住户间发生纠纷（一）接报后，物业管理人员应及时到达现场，了解整个事件始末，慎重决定是否参与调解（如业主有此项要求）。业主或住户之间的矛盾，处理要时谨慎。（二）根据纠纷性质恰当进行处置。如纠纷无违反治安管理行为或犯罪行为的则应积极劝说，暂缓矛盾，平息事态。如属违反治安管理行为或犯罪行为的，则应及时向110指挥中心报警，求助警方处理。（三）提高警惕，防止不法分子利用混乱之机进行破坏活动或偷窃财...
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