一加强巡查检查工作的重要性1、防范于未然。通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；2、杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态；3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作；4、确保公共设施、设备处于良好状态；5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量；6、增加与住户的沟通机会；7、实施对空置房的管理。二巡查内容1、消防安全隐患巡查；2、治安隐患的巡视；3、公共设施设备安全完好状况...
小区地下停车场管理制度一、本车场只为小区购买地下车位的业主提供停车管理服务，其他车辆禁止入内。二、凡在本停车场购买车位的业主，须到物业公司办理相关手续，并留存信息录入车牌。三、为保证您的车辆安全，凡在本车场停放的车辆，需办理机动车辆保险，避免损失。四、车辆进出车库应关闭远光灯，禁止鸣笛，限速5公里/小时，应严格按照车库规定的路线行驶，支路车应礼让干路车，禁止逆行、超速、抢行抢道，不得以任何理由封...
物业客服部工作职责1、负责物业费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、负责做好辖区内对...
目的01使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区内的公共人员及财产的安全。范围02适用于各项目、各部门事件级别的定义03三级事件：小雪二级事件：中雪或夜间降雪一级事件：大雪事件处理组织机构、职责分工04项目经理为总指挥。保洁和秩序主管负责组织实施。客服部负责组织引导住户并进行宣传提示工作。其他部门应服从客服主管的工作安排。通用处理程序05保洁人...
一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。以下是我今年的工作总结。一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具...
今年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的物业保洁领班工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为以后的工作打好基础。一、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加...
物业公司应尽义务1、确保消防设施设备完好并处于设计功能状态；2、消防设施设备故障或损坏时应及时报修；3、消防管理应制定应急处理预案，应急预案应定期演练；4、大堂岗、大门岗、机房、消防控制室应配置一定数量的灭火器；5、消防器材应进行每月检查、维护和统计；6、消防知识普及、宣传和教育；7、消防设施设备及其它消防工作检查；8、消防部门未到场之前，实施消防应急预案；9、火灾时，配合消防部门实施灭火扑救。《消防法...
年度个人工作总结：物业维修工1.前言-引言：作为一名物业维修工，回顾过去一年的工作经历，我深感荣幸与责任。-目的：本文旨在总结过去一年的工作成果和经验教训，为未来提供借鉴和改进的方向。2.工作职责与技能提升-描述工作职责：为用户及时解决小区内的维修问题，维护小区生活环境的良好状态。-技能提升：通过学习新的维修技术和设备操作知识，提高自身的维修能力。3.问题定位与解决-常见问题：列举在过去一年中遇到的常见维...
年度个人工作总结：物业维护人员引言：回顾过去一年的工作，我作为物业维护人员承担着物业维修、设备保养、环境整洁等职责，经过不断努力和学习，有效地完成了各项任务，为小区的居民提供了良好的生活环境。接下来，我将从多个方面展开详细阐述我在过去一年的工作成果。一、维修工作在过去一年中，我承担了大量的物业维修工作，不仅积极应对业主的报修需求，还主动巡检设备和公共区域，及时发现潜在问题并进行解决。具体工作内...
年度个人工作总结：物业管理员一、工作内容和职责描述物业管理员是负责管理和运营物业的专业人员，主要职责包括维护物业设施的正常运行和安全性、管理物业费用和收入、协调业主之间的关系等。在过去一年中，我作为一名物业管理员，积极履行了自己的职责，并且在不同的工作领域都取得了一定的成绩。二、维护物业设施的正常运行为了保证物业设施的正常运行，我加强了对设施的日常巡检和维修工作。通过定期巡视和维护，及时发现设...
一盗窃、匪警应急处理1、保安人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援，并及时向上级领导汇报。3、保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特...
物业主管岗位面试题及答案1.请介绍一下您之前的物业管理经验。回答：我在过去五年里担任了两个不同物业项目的主管职位。在第一个项目中，我成功地组织了维护团队，确保设施的高效运行，并且通过改进服务流程，提升了租户满意度。在第二个项目中，我成功地降低了运营成本，并在维修保养方面实施了更加有效的策略。2.物业主管需要如何平衡预算和服务质量？回答：物业预算和服务质量之间的平衡是关键。我会首先分析当前的预算分配...
物业员工安全培训知识一、员工上下班期间的安全知识机动车驾驶注意事项：1.驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得相关证件。切不可在不熟练驾驶的情况下驾车。2.开车前系好安全带，驾驶车辆人员不可饮酒驾驶及疲劳驾驶。3.不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；定期对机动车辆进行维保。4.开车前绕车观察，确保出行条件安全，关好车门、车厢。5.保持安全跟车距离，尤其不要紧跟在大型车辆之后，不可穿拖鞋及高跟鞋驾驶车辆...
一、建筑物的耐火等级1、建筑物的耐火等级分为四级，一二类三四类。2、节点缝隙或金属承重构件节点的外露部位，应做防火保护层，3、民用建筑的耐火等级、层数、长度和面积，一二级最大防火分区的长度250米。最大允许建筑面积2500平方米。4、对于地下房间、无窗房间或有固定窗扇的地上房间，以及超过20m且无自然排烟的疏散走道或有直接自然通风、但长度超过40m的疏散内走道应设机械排烟设施。5、1）建筑高度超过32米，应设机械排...
1.客服服务1.1客户接待与业务办理1.1.1设立物业服务中心，物业服务人员持证上岗、挂牌服务、礼貌待客；在服务场所公示营业执照、规章制度、岗位职责、服务内容、服务流程、收费标准、收费依据、投诉渠道等。1.1.2设专人接待来访客户。1.1.3建立规范的业务办理流程，如交付入住手续办理、装修备案办理、收费办理、智能卡办理、有偿服务提供等。1.2客户诉求处理1.2.1建立客户诉求受理处理流程；1.2.2应建立24小时电话接听制度，24...
一、物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是...
第一节基本礼仪（一）仪表、仪容的基本要求第一条：仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第二条：上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。第三条：制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。第四条：严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。第五条；仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。第六条：严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章...
