制度规范

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危大工程管控措施及应急处理措施
危大工程管控措施及应急处理措施一、基坑支护管控措施1、必须认真贯彻建设部《建筑工程预防坍塌事故若干规定》和各项安全技术措施，在项目实施前，必须针对工程特点编制施工组织设计，制定安全措施，并报监理单位...
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物业管理之投诉受理的流程
投诉受理1.接待、受理1.1/在接待客户投诉时，请客户入座。耐心倾听客户投诉，不要随意辩解，听清内容，不要打断业主说话，更不能急于表态;1.2/待客户讲完，要进一步问清有关情况;切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导业主叙述清楚实际情况;1.3/受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止;对不能解决的投诉，应婉转地向业主讲清楚，并确定下次回复的时间。1.4/对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程...
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物业服务用语总结
物业前台接待人员接听电话时1、您好，××物业，我是××，很高兴为您服务！2、请问您是哪里，有什么可以帮到您的吗？3、请稍等。/让您久等了（遇需了解情况、查询信息、找人接听电话等状况）。4、好的，请您稍候。（需安排人员提供服务或需办理相关手续时）5、谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持（听取投诉意见后）。6、不客气，这是我们应该做的（当客户表示感谢时）。7、很抱歉，请您谅解（无法满足客户要求时）。8、...
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导医礼仪培训
医院导医仪表仪态的培训一、发型：必须大方、清洁、整齐、上班不得披发、长发需盘起或束起，统一使用网，做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能过于蓬松、不得头屑脱落、染发颜色不得过于鲜艳或奇异，燕尾...
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选煤厂浮沉工操作规程
选煤厂浮沉工操作规程一、一般规定笫1条应经安全和本工种专业技术培训，通过考试取得操作资格证后，持证上岗。第2条熟悉采制样理论、采样基本原理和方法、采样点布置图、影响采样误差和减小误差的方法。第3条熟悉煤样浮沉的基本理论和方法，了解浮沉工具使府粕保养方法，熟悉称量工具的使用方法。第4条浮沉试验室内必须安装换气装置，以保持室内空气新鲜；室内地面必须随时清扫，经常保持整洁。第5条严格执行《选煤厂安全规程》...
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某公司职能部室环保责任制
职能部室环保责任制（一）安全环保部环保责任制1、协助公司分管领导认真宣传贯彻国家及上级有关环境保护的方针、政策、法律法规及各级政府部门有关工作部署，负责管理公司环境保护工作。2、负责对员工进行环境保护宣传教育，对新进人员的公司级环境保护教育；组织开展多种形式的环境保护宣传教育、培训活动。3、负责环保、水保信息统计和报送工作，参与环境事故调查、分析、处理工作。4、负责公司环境保护及污染物减排治理长...
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物业秩序维护服务规范
一消防管理1、要有完备的小区消防管理制度。2、消防管理人员应持证上岗。3、建立完善的消防应急处理机制，包含组织架构、岗位职责等。4、消防设施定期检查记录。5、消防安全的教育、培训。⑴消防安全宣传教育及培训主要内容包括：消防法规、小区消防管理制度、消防事件应急处置预案、火灾的危险性和防范措施、消防器材的使用方法、消防报警、火情初期处理及自救方法等。⑵员工消防知识培训应由所在项目统一组织进行，每半年不少...
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物业公司品质检查全表
检查项目房屋管理部分检查方法检查结备注房屋标识果记录房屋结构检查内容查看现场房屋外观查看现场室外空调栋、单元、户门号标识是否齐全、完整；主要路口是查看现场否设有明显路标查看现场安装房屋结构是否完好，是否存在安全隐患查看现场公用场所是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用面积等现（地）象.外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹.装修管理空调安装位置是否统一、合理.检查项目公共设施设备（道路、场地）是...
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质量管理七大原则
七大原则1、以顾客为关注焦点释义：质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望理论依据：组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。主要收益：增加顾客价值提高顾客满意增进顾客忠诚增加重复性业务提高组织的声誉扩展顾客群增加收入和市场份额可开展的活...
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公司档案管理制度及流程
公司文件档案管理制度及流程一、目的加强文件档案管理，规范公司文件档案的收集、归档程序和方法，确保公司档案的完整性、准确性和系统性。提供符合公司需求和保证管理体系有效运行的证据。二、适用范围适用于公...
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物业管理之车辆管理情景演练指南
一、为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办？1、首先我们的当值安管员要有礼貌（先敬礼，再纠正违章。）。2、告之顾客这里是消防通道（除室内、外停车场，临时停车场），讲其危害性。3、讲明把车停放此处，当值安管员也很难照料，安管员要有人情味。4、对顾客的配合，当值安管员要真诚的感谢。5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的，及时向领班汇报。二、收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办？1、当值安管员要及时报...
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2022企业合同管理制度
有限公司管理制度合同编制时间：20年7月总则合同的主要作用在于防范和控制企业交易和投资的风险，对于企业运营的整个过程起着非常关键的作用；而合同管理则是规范合同签订、降低合同风险、保证合同目的实现(包括...
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物业管理之办公楼的服务
1.接报修按《报修服务标准》2.客户需求受理按《客户需求、建议受理作业标准》3.接待3.1/热情、周到、礼貌接待客户咨询及需求。3.2/8：30-12：20，13：30-17：10站立服务。3.3/客户走向总台询问时，起身站立迎接和回答。3.4/双手为客户递东西。4.派发报纸杂志4.1/登记《客户报刊杂志订阅表》。4.2/报纸杂志送到后，即按楼层房号顺序编号，码放整齐，便于索取。对月度类的重要期刊杂志在《邮件收发记录》上记录。4.3/信件包裹收到...
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2 煤矿安全检查工（中级）职业技能理论知识考核试题
煤矿安全检查工（中级）职业技能理论知识考核试题一、填空（20分，每空1分）1、煤层中瓦斯附存的基本形式（）、（）、（）。2、矿井瓦斯涌出量有两种计算方法：（）、（）。3、在很短的时间内，由煤体向巷道或采场突然喷出（），称为煤与瓦斯突出，是一种很复杂的动力现象。4、煤尘发生爆炸的三个条件，煤尘本身具有爆炸性，（）；煤尘必须悬浮于空气中并达到一定浓度下限为（），上限为（）；最强为（）；有一定的湿度在（）。...
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3、应急管理工作制度
应急管理工作制度生效日期：替代：修改原因：编制部门/编制人/日期：审核部门/审核人/日期：QA审核/日期:批准人/日期：发放范围:总经理办公室、环境健康安全部、生产部、工程设备部、物流部、财务部、企管部、质...
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2、应急管理工作规定
应急管理工作规定；一、目的提高公司处置突发事件的能力，最大限度地预防和减少突发事件及其造成的损害和影响，保障员工的健康与安全。二、适用范围本规定适用于公司总部及所属各单位。三、定义突发事件是指突然...
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物业客服人员应知应会培训手册
第一节基本礼仪（一）仪表、仪容的基本要求第一条：仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第二条：上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。第三条：制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。第四条：严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。第五条；仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。第六条：严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章...
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餐饮业食品安全管理制度
餐饮业食品安全管理制度目录1.食品采购索证验收管理制度2.从业人员健康及卫生管理制度3.餐饮具清洗消毒保洁管理制度4.粗加工管理制度5.食品添加剂使用管理制度6.食品仓储管理制度7.预防食品安全事故制度8.烹调加...
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物业公司保安岗前培训手册
保安员纪律1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争；2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥；3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班；4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌；5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事；6.值班期间禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。7.不准在...
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员工培训程序
1.目的确保所有从事对质量有影响的工作的员工受到必要的培训,以满足质量体系对员工资质的要求。2.适用范围本程序适用于公司生产口所有从事对质量有影响的工作的员工的培训。3.引用文件《员工培训管理规定》4.定义4.1一般培训指对公司员工普遍进行的培训。4.2入司培训指员工进入公司要进行的培训,培训内容包括公司发展历史、公司概况、公司规章制度等。4.3岗前培训指员工上岗前要进行的培训,培训内容包括岗位基础知识、相关专业...
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