制度规范

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小区物业管理服务标准
一、公共服务1、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。2、值守有完善的值班...
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企业管理制度：5S概论
5S概论5S的基本概念5S管理起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理。5S包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）五个部分，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称为5S。1S---整理：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。这一步是5S的起点，通过清除不需要的物品，可以减少浪费，腾出空间，提高工作效率。2S－整顿：必需品依规定定位...
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决定成败的49个细节
决定成败的49个细节1、坚持在背后说别人的好话。当面说和背后说是不同的，效果也不会一样。在背后说别人的好话，能极大地表现你的“胸怀”和“诚实”，有事半功倍的效果。多在第三人面前赞美他人，被赞美的人必然认为那是认真的赞美，毫不虚伪，于是真诚地接受，对你感激不尽。2、每天向你周围的人问声“早上好”。问声“早上好”，就是打破从昨天下班后到今天早上一直处于停顿状态的同事关系，重新开始新的一天的人际关系。“...
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五星级酒店财务管理制度
酒店财务管理制度第一节概述财务部由查核部、会计部、成本控制部、电脑房和采购部组成，是酒店的核算和监督机构，负责日常收支管理和成本控制工作。根据《会计法》的规定，结合酒店的实际情况，设置会计科目和会...
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客户档案管理制度
客户档案管理制度为了规范部门客户档案管理工作，加强对客户档案的科学管理，有效地保护和利用档案，结合本部门实际情况，特制定本制度。(红色为待定事项)一、客户档案的内容(一)客户档案的原始资料在对客户档案...
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供应链风险解析
一、供应链风险的分析就供应链而言，其风险的来源是多样化的，性质是复杂的，一般来说我们可以进行的适当风险管理包括以下手段。(1)强化成员企业的风险意识。供应链在采购、生产到销售过程中，还涉及外部的众多企业，包括供应商和客户企业，所以，它是一个多个成员企业共同参与而形成的串行或并行的混合网络结构，也就意味着供应链成员企业的经营情况和状态将直接影响成员企业间的作业进行，所以建立信息互通机制、联席会议机制...
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SC食品安全管理制度(超详细)
SC食品安全管理制度（范本）目录序号名称编号页码1进货查验记录管理制度2生产过程控制管理制度3出厂检验记录管理制度4食品安全自查管理制度5从业人员健康管理制度6不安全食品召回管理制度7食品安全事故处置管理制...
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采购和供应商管理制度58页
采购和供应商管理制度A供应商管理制度B采购管理制度供应商管理流程图供应商资讯收集基本资料意问卷调查申请年实施调查度复不合格查评估合格列入合格名列辅导实施采购交货需辅导评不合格淘汰鉴合格适当之奖励供应...
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管家应具备的基本条件、能力体系和工作技能
一物业管家应具备的基本条件1、和顔悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。2、举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示；得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。3、亲切友善：在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中，真...
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煤矿乳化泵司机操作规程
煤矿乳化泵司机操作规程一、一般规定：1.乳化泵司机必须经过培训，考试合格后持证上岗。2.乳化泵站应配备两泵一箱，乳化泵和乳液箱均应水平安装。乳化液箱位置应高于泵体100毫米以上。在正常情况下，一台泵工作，一台备用或检修。3.开关、电动机、按钮、接线盒等电气设备应安装在无淋水的干燥安全地点。如果不能避开淋水时，要妥善处理遮盖。4.电动机及开关地点附近20米以内风流中瓦斯浓度达到1.5%时，必须停止运转，切断电源，...
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采购术语大全双语版
采购术语大全AVL-ApprovedVendorList认可供应商列表BOM-BillofMaterial物料清单MS-MaterialSpecification物料规格(如材料纯度,主盐浓度等)TDS-TechnicalDataSheet技术应用信息MSDS-MaterialSafetyDataSheet原料安全信息MG-MaterialGrade材料级别AR/CP/TG-分析纯/化学纯/工业级CIA-CostImpactandAnalysis成本影响及分析CO-ChangeOrder定单更改D/N-DeliveryNote收货单LOA-LetterofAgreement协议书OPR-OutstandingPOReport外发定单...
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记录档案通用基础检查项
记录档案通用基础检查项备注说明检查选项检查结果1、培训记录无隐患有隐患包括：1、企业负责人安全培训记录；2、安全负责人安全检查内容培训记录；3、新员工三级教育培训记录；4、企业全员安建立培训记录。包括组织培训全培训记录、员工转岗、复岗培训记录。单位、培训讲义、授课教师、考试试卷、考核结果等内容，视情况增减。2、隐患排查治理记录备注说明检查选项检查结果无隐患有隐患检查内容无隐患有隐患1、记录事故隐患排查...
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公司会议管理制度
会议管理制度第一章总则根据公司《员工手册》相关管理规定以及全面精细化管理要求，为进一步规范会议内容和程序，提高公司的办公质量和工作效率，建立健全决策机制，提升公司运营管理水平，特制订本制度。第二章...
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物业管家行为准则范文
一行为举止（一）服务态度1、对业主服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。2、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。3、谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。（二）行走1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。3、行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，...
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物业人员配置方案
物业人员配置方案一、管理中心（一）主任：1人工作时间：根据公司制定的行政班执行。职责：1、负责管理中心日常工作的整体开展；2、负责因管理工作需要的对外协调工作；3、负责住户的装修方案审批及日常巡查工作；4、负责处理及解答业主/住户提出的各项问题；5、对保安、保洁、绿化、维修等各岗位日常工作的开展进行监督检查，发现问题及时协调各部门进行整改处理；6、配合财务做好各项应收费用的收缴工作；7、完成上级领导交予...
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物业管理课件：小区物业服务清单（30类100项）
小区物业服务清单序号服务内容一、综合服务（一）服务机构与客户服务1设置物业服务场所，配备相应的设施设备2设置并公布24小时服务及投诉电话3建立客服值班制度，受理、解答、办理业主提出的投诉、报修等服务需求4开展项目经理“接待日”活动5定期组织召开业主恳谈会6定期组织开展社区文化活动（二）从业人员7按有关规定配备从业人员并取得职业资格证书8实施锅炉、电梯、电气、有限空间、高空等涉及人身安全的作业，应当具备相...
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XXX公司环境风险排查及隐患整改制度
环境风险排查及隐患整改制度为了落实环保各项规章制度和环境保护责任制，减少突发性事件造成环境风险，防范各类环境事故的发生，结合公司实际，制定本制度。第一条环境风险是指人们在建设、生产和生活过程中，所遭遇的突发性事故（一般不包括自然灾害和不测事件）对环境（或健康乃至经济）的危害程度。环境的隐患，包括自然环境、生产环境、环境管理上的缺陷等。第二条通过环境风险、隐患集中排查，全面、正确掌握风险隐患存在...
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房地产公司财务管理制度汇编
房地产开发有限公司财务管理中心制度汇编目录财务预算管理制度..............................................................5第一章总则...........................................................5第二章...
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医院感染管理办法试题54题
医院感染管理办法试题（54题）一、单项选择（10题）二、多项选择（12题）三、填空题(20题)四、判断题（10题）五、简答题（2题）一、单项选择（10题）1、床位总数在多少张以上的医院应当设立医院感染管理委员会和...
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3、应急管理工作制度
应急管理工作制度生效日期：替代：修改原因：编制部门/编制人/日期：审核部门/审核人/日期：QA审核/日期:批准人/日期：发放范围:总经理办公室、环境健康安全部、生产部、工程设备部、物流部、财务部、企管部、质...
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